IT系統服務(wù)支持工程師主要是指售前、售后服務(wù)類(lèi)工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面：
1.技術(shù)支持：
（1）對客戶(hù)端操作系統及常用應用軟件進(jìn)行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
（2）接聽(tīng)技術(shù)支持電話(huà)，盡快判斷故障并進(jìn)行排除；
（3）負責公司客戶(hù)的呼叫中心系統的安裝與維護；
（4）負責所有IT系統服務(wù)基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行。
2.軟硬件維護：
（1）對設備硬件進(jìn)行檢測、故障診斷和維修協(xié)調；
（2）通過(guò)設備的使用狀況和外觀(guān)判斷設備的運行情況，對于可能出現的問(wèn)題，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，在不影響用戶(hù)工作的情況下，安排保養或維修的日程；
（3）對計算機的軟件系統進(jìn)行必要的檢查、維護；
（4）承擔軟件售前支持與用戶(hù)安裝實(shí)施； （5）對建立的軟件庫進(jìn)行更新。
3.病毒防護系統管理：
（1）安裝、管理、維護客戶(hù)端計算機的病毒防護系統；
（2）定期對服務(wù)器上的病毒庫進(jìn)行更新，培訓用戶(hù)計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；
（3）建立用戶(hù)的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶(hù)已有的病毒防治系統；
（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機病毒進(jìn)行及時(shí)響應。
4.設備維護管理：
（1）處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態(tài)，如無(wú)法排除故障及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快解決；
（2）注意耗材的使用情況，及時(shí)更換，確保設備的正常使用。
5．數據、文檔整理：
（1）協(xié)助相關(guān)人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；
（2）提供技術(shù)支持及系統運營(yíng)支持的問(wèn)題反饋報告；
（3）編寫(xiě)和維護信息系統日常管理的技術(shù)文檔。
